「時計ではなく接客に興味があった」新卒8年目スタッフが当時の心境を語る
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高級時計ブランドの販売員として働くMさんに、新卒で高級時計の販売員を選んだ理由や入社当初の心境、新卒入社から8年間、同じ会社で働き続けられている理由を詳しくお聞きしました。
新卒入社8年目
決め手となったのは
「長く働ける会社の環境」
人と関わる仕事に興味があり、接客業を中心に就活をしていたMさん。時計業界のほかにも、ブライダル業界や宝飾業界も検討しており、何を販売するかにはこだわっていなかったそう。
そんなMさんが、フタバに入社を決めた理由は、ライフイベントを迎えても長く働き続けられる環境が整っているからだといいます。
今では、高級時計の販売員だからこそ感じられるやりがいもあると話すMさんに、新卒で高級時計の販売員になる魅力をお話いただきました。
ライフイベントを迎えても働き続けられる会社で、
接客の仕事がしたかった
Mさんは、なぜフタバに新卒入社されたのですか？
学生時代に接客のアルバイトをしていたこともあり、人と関わる仕事がしたいと思い、飲食業界やブライダル業界、宝飾業界などを中心に検討していました。
その中で、高級時計を扱っているフタバと出会い、会社の福利厚生が整っていることに惹かれて入社を決めました。
もともと、高級時計に興味があったわけではなかったのですか？
正直、高級時計については何も知りませんでした…（笑）
どちらかというと自分は、デスクワークが向いていないと思っていたので、接客の仕事でライフイベントを迎えても働き続けられる会社を探していました。その思いが実現できそうな会社がフタバだったという経緯です。
高級時計の販売で大変だったことを教えてください。
もともと時計に興味があったわけではなかった分、専門的な知識を0から覚えることは大変でしたね…（笑）
あとは、接客だけではなくメールでのやり取りなど、事務作業も思いのほか多かったことに驚きました。
自分が知らない世界を
知っている方々とお話ができる
高級時計ブランドの販売員として働いてみて、楽しいと感じる場面はどんな時ですか？
大きな会社の社長さんなど、自分のコミュニティーにはいらっしゃらない方々と直接お話ができることがすごく楽しいです！
人生経験が豊富な方が多いので、ちょっとした会話の中でも新たな発見があったり、お客様との会話をきっかけに自分でも新しいことを勉強してみたりと、日々刺激をいただいています。
入社当時、社長さんに接客をすることや高級品を扱うことに抵抗はありませんでしたか？
お客様の中には、時計に詳しい方もいらっしゃるので、最初の頃は「何を聞かれるのだろう…」「答えられるかな…」という不安がありました。
あと、学生のころは何10万円のものを手に取ることがなかったので、時計を落とさないかが心配でした…（笑）
入社当初の不安は、どのように払拭されたのですか？
フタバの場合は、OJTがあるので先輩社員から高級時計に関する知識や接客のコツを教えていただきました。
中でも私が意識していたことは、先輩に教えていただくだけではなく、お客様とお話をする際にどのような言葉選びをされているのかを、先輩から盗んで真似をするようにしていました。これは今でも継続しています！
仕事に慣れるまでに、どのくらいかかりましたか？
接客のアルバイト経験はあったものの、ヒールとスーツで1日中立っていることは初めてだったのと、高級時計ならではの空気感に慣れるまでに1～2ヶ月ほどかかりました。
嘘はつかない。
お客様とは常に
正直に向き合っている
入社から8年目に差しかかる、今だからこそのやりがいはありますか？
だんだんと顔見知りのお客様が増えてきて、時計とは関係がないお話をしてくださったり、以前ご購入いただいた時計を着けてご来店くださったりすることは、販売員としてすごくやりがいを感じますし、嬉しい瞬間です。
他愛もないお話の中から、新たなニーズをお伺いできることもあるので、そういったコミュニケーションはすごく大切だと思います。
接客をするうえで、Mさんが意識されていることを教えてください。
お客様に嘘をつかないことです。お客様から質問された内容でも、答えられないことは正直にお伝えします。
もし、嘘で取り繕ったとしても嘘は、お客様に伝わりますし不信感を生んでしまい、悪循環になるということは新卒時代の先輩からの教えで、今もずっと意識していることです。
お客様との関係性を大切にされているのですね。
これまでの印象深いエピソードはございますか？
以前、接客させていただいたお客様で、その日はご購入されずに帰られた方がいらっしゃいました。3日後くらいに、そのお客様からお店にお電話をいただき「他のお店もいくつか見たけど、あなたの接客が良かったから、あなたから購入したい」と言っていただいたことがあります。
実際に、後日ご来店いただき時計を購入してくださったのですが、お客様の嬉しそうな笑顔がすごく印象に残っていて、「この方に接客できてよかったな」と嬉しい気持ちになりました。
生涯で何個も購入するものではないからこそ、
お客様も「誰から買うか」にこだわっているのですね。
そうですね。いかに信頼関係を築けるか、という部分はすごく重要だと思います。
ご来店されるお客様の中には緊張されている方もいらっしゃるので、まずはお客様との会話を楽しむことで緊張をほぐしていくことを意識しています。例えば、時計とは全く関係がないラーメン屋さんのお話から、お客様との距離が縮まったこともあります（笑）
お客様がどんな時計を探されているのかは、お話の中からしか探れない部分になってくるので、お客様との会話を通してニーズを引き出せるように心がけています。
販売業務だけでなく、
会社の魅力を発信する仕事にも挑戦したい
Mさんが、フタバに入社して良かったと感じることを教えてください。
ワークライフバランスを取りやすいことが一番大きいです。販売の仕事は、休みを取りづらいイメージがあると思うのですが、フタバの場合は希望を出せば休みも取りやすく、趣味の時間を確保できることは嬉しいです！入社当初は、仕事の後にテーマパークに行くこともありました（笑）
仕事は仕事、プライベートはプライベートで分けて働きたい方にとっては、働きやすい環境だと思います。
今後の目標を教えてください。
いずれは販売業務だけでなく、会社の制度を作ったり、会社の魅力を発信したりする仕事にも挑戦したいです。
東邦時計グループの評価制度を改定するプロジェクトチームの一員として携われたことも成長に繋がりました。
最後に、新卒で接客の仕事を検討している方に
メッセージをお願いします！
接客業は大変なことも沢山あるのですが、自分の努力が成果に繋がる仕事なので、やりがいが大きい仕事だと思います！
中でもフタバは、若手でも裁量がある仕事にチャレンジさせてくれる環境があるので、接客の仕事を通して、キャリアを積んでいきたいという方にとっては、魅力がある会社だと思います。
東邦時計ホールディングス株式会社
（https://recruit.toho-hd.com/）
東邦時計グループは、株式会社東邦・株式会社フタバを中心に、
ロレックスをはじめ、オメガ・カルティエなど、高級時計の正規販売代理店として、百貨店・専門店にて運営しています。創業100周年を目前に、高級ブランドの世界観、雰囲気…そして一流のサービスを通じて心に残る特別なひと時をご提供します。
ワークライフバランスが取りやすく、福利厚生も充実しているため、接客業で長く働ける会社を探している方は、公式採用サイトもチェックしてみてはいかがでしょうか。
