NOW AND FOR THE NEXT 100 YEARS
イメージ
イメージ
イメージ
イメージ

高級時計の販売員として働く魅力がわかるメディア|Chrono Career

Sponsored by 東邦時計ホールディングス株式会社

このメディアは株式会社東邦時計ホールディングスをスポンサーとして、Zenken株式会社が運営をしています。

販売員が忘れられない
ふたつの感動物語
未経験からロレックスで
働ける会社をCHECK!

時代を超えて愛されるホンモノを届ける仕事

AUTHENTIC

テクノロジーがどんなに進化しても、愛され続ける高級時計。
これは10年後も100年後も変わらないはず。
「ホンモノ」を求める人に、その人に合った「ホンモノ」を届け、魅力を引き出す。
それが高級時計の販売員の仕事です。

What kind of charms…

高級時計は
“カッコいいオトナ”のステータス

時間を確認するだけなら、高級時計は必要ない。
希少性が高い高級時計には、時間を確認する以上の価値がある
長年使い続ければ小まめなメンテナンスも必要。

でも、その手間暇こそが愛おしい。
そんな、長く愛される高級時計を扱う販売員ならではの
魅力
に迫ります。

高級時計の販売員って 他の接客業と何が違う?

ロレックスなどの高級時計の
販売員に聞いた

click

他の接客業と
比べて○○○な
機会が多い

M さん
  • オメガ販売員
  • 20代
Iさん
click
普段、出会えない
ような方々

接する機会が多い
Iさん
click

販売員の壁となる
○○が時計業界では
武器になる

D さん
  • ロレックス販売員
  • 40代
Hさん
click
年齢を重ねること
時計業界では
武器になる
Hさん
click

販売の域を超え
○○○○に
携われる

T さん
  • ロレックスSC職
  • 20代
Tさん
click
お客様の大切な
思い出の一部
携われる
Tさん
高級時計を購入する日は、
お客様にとっても特別な日
だからこそ生まれる素敵な物語がある

高級時計の販売員が
忘れられない
お客様とのふたつの物語

story

高級時計の販売員が向き合うお客様にとって
時計を買った日は、特別な1日。
お客様にとって大切な思い出となる瞬間に立ち会える
高級時計の販売員ならではの、素敵な物語を2つ紹介します。

最後の贈り物
夫婦を繋ぐ
ペアウオッチ

入社23年目の出来事
Nさん
「見えない急ぎの理由――
特別なペアウオッチの依頼」

私が入社して23年目のこと。特別な依頼をいただいたのです。大変お世話になったご夫婦が、どうしてもペアウオッチを探しているとのこと。詳細な要望は曖昧だったものの期日だけが決まっており、その日までに必ずペアウオッチを用意してほしいという強い願いが込められていました

ご希望のブランドも決まっていなかったため、ブランド選びも一からのスタートとなりました。最終的に、ご夫婦がお選びになったのは、発売されたばかりのカルティエの時計。しかし、その時は男性用の時計を手に入れることが非常に困難な状況でした。なんとしてでも期日までにペアウオッチを揃えるためブランドへ在庫確認や他店にも相談を重ね、ついにペアで時計を用意することができました。

ご夫婦の最後の思い出
時計に込められた
深い絆

ご納品日が決まり、私はお客様のご自宅を訪問することとなりました。そこで初めてご夫婦と対面し、驚きました。とても質素で、カルティエのような華やかな時計とは無縁に見えるご高齢のご夫婦だったのです。

お話を伺うと、ご主人様は末期の癌を患っており、余命宣告を受けている状態でした。ペアウオッチが欲しいという強い願いの背景には、残されたわずかな時間で、最後の夫婦の思い出を刻みたいという切実な想いがあったのです。

納品したその場で、お二人はお互いに時計を手に取り、腕に装着されました。ご夫婦の幸せそうな笑顔は、今でも忘れられません。特に奥様のその笑顔は、とてもかわいらしく、何年にもわたる苦楽を共に過ごしてきたお二人の絆の深さを物語っていました。おそらく、それは奥様からご主人様への最後の贈り物だったのでしょう。そんな大切な瞬間に立ち会うことができ、心からこの仕事をしていて良かったと感じました。

納品から1週間後、ご主人様の訃報を聞いたのです。店頭で勤務中だった私は、その場で涙が止まらず、号泣してしまいました。しかし、最後の思い出となるペアウオッチをお届けできたことが、私の心を少しだけ癒してくれました。
この時計が、ご夫婦の絆を永遠に刻み続けることを、心から願っています。

時計が紡ぐ
時を超えた信頼
の物語

入社8年目で
出会ったお客様
Yさん
「出会いは偶然、興味は情熱へ」

10年ほど前からご担当させていただいている男性のお客様とのお話です。
出会いのきっかけは、前任の担当者からの引き継ぎでした。当時、お客様は高級時計にあまり興味をお持ちではなく、購入されることもほとんどありませんでした

しかし、すべてが変わったのは、ブランド主催の販売イベントにお客様をご案内した時です。催事会場で、熟練した職人たちのこだわりや、ブランドに込められた深いエピソードをお聞きいただきました。その体験を通じて「機械式高級時計」の魅力や奥深さに、初めて触れていただいたのです。それは、まさにお客様がブランドの世界観を心と身体で感じ取った瞬間でした。

ご褒美から始まった
コレクションの旅

その日を境に、お客様は「自分へのご褒美」として、毎年1本ずつ時計を購入されるようになりました。それは、日々の努力を讃える特別な瞬間であり、時計を手にするたびに1年間の頑張りを振り返る大切なセレモニーとなっていったのです。

今では、お客様は高級時計のコレクターとなり、その年ごとの思い出や経験を表すコレクションを、一緒に築いてまいりました。そして、ある日の会話の中で、お客様がこうおっしゃってくださいました。「あなたが声をかけてくれなければ、この素晴らしい世界を知ることはなかった。」その言葉が、今でも私の心に深く響いています。

お客様と出会ってから年月は経ちましたが、私たちの間には時間とともに信頼関係が育まれています。時計を通してつながったこのご縁は、これからも大切にしていきたいと思います。

高級時計の販売員として
働く前に知りたいQA集

時計に関する知識がなくても
高級時計の販売員として働ける?

  • 20代
  • 女性販売員

入社時、時計に関する知識は
ゼロでした…!

イラスト

入社当初、時計の販売ではなく「接客」に興味がありました。接客や研修を通して時計に関する知識を学べることはもちろんですが、お客様との会話をきっかけに得られる知識も沢山ありました。

  • 40代
  • 男性販売員

入社後に研修やOJTを通して
基礎から学べる環境がある

イラスト

私もはじめはブランドや時計に関する知識がないことが不安だったのですが、実際はお客様の前に立つことが不安にならないレベルの知識は、研修できちんと身に付けられるので、心配ありませんでした。

  • 20代
  • 男性販売員

重要なのは、
コミュニケーション能力

イラスト

時計に対する専門的な知識が無くても、先輩や上司とのコミュニケーション能力が大切だと感じています。また時計というアイテムの性質上、幅広いご年齢のお客様に接客をすることからコミュニケーション能力が重要だからです。

時計に関する専門的な知識は、
後から身に付けられる

現役スタッフの声からも高級時計に詳しくなくても、販売員になれることが分かります。
不安な方は入社後の研修やOJTを通して、少しずつ仕事に慣れていける会社を選ぶと良いでしょう。
また入社後は資格補助制度など企業毎の福利厚生を利用してウオッチコーディネーター資格へのチャレンジをおすすめします。

高級時計を求める方は、
どんなお客様が多い?

  • 40代
  • 男性販売員

経営者の方

イラスト

幅広い年代のお客様がご来店されますが、中でも経営者の方が多い印象です。
高級品を扱うお店として、お客様も販売員にご期待くださっている部分があるので、言葉遣いや所作には気を付けています。

  • 20代
  • 女性販売員

人生経験が豊富な方

イラスト

会社を経営されている社長さんなど、自分のコミュニティーにはいらっしゃらない方々が多くご来店されます。人生経験が豊富な方ばかりで、接客を通して新たな発見ができたり、勉強になったりすることが多く、日々刺激をいただいています。

  • 40代
  • 男性販売員

販売員に感謝の気持ちを
伝えてくださる方

イラスト

お客様から感謝される場面が多くあります。お客様の中には、希少なモデルをずっと探されていた方もいらっしゃり、長年欲しかった時計が手に入った瞬間に涙を流されることもあるほどです。

人生経験が豊富な方が多く
接客を通して学びになる
場面が多い

高級時計を購入される方の多くは、経営者など人生経験が豊富な方になります。
お客様から感謝の気持ちを伝えていただける場面も多く、多岐に見聞があり幅広い知識や高い地位のあるお客様からの「ありがとう」が販売員のやりがいとなっているようです。

高級時計の販売員に
必要なスキルは?

  • 20代
  • 女性販売員

丁寧な言葉使いや所作

イラスト

高級時計をご購入されるお客様にとって、非日常の特別な空間を演出し、ご提供することが私たちの重要な役割となります。お客様がリラックスできる雰囲気を作りつつ、丁寧な言葉使いや所作には気を付け、品のある接客を意識しています。

  • 40代
  • 男性販売員

「また来たい」
と思わせる接客力

イラスト

お客様が求めている商品が希少モデルの場合、すぐに提供できない場面があります。時計が手元にない状況でもブランドの歴史や時計の性能を丁寧に説明し、「また来たい」と思っていただける接客を心がけています。

  • 20代
  • 男性販売員

時計が好きな気持ち

イラスト

好きなことは上達も早いですし、何より楽しく仕事ができると思います。入社時の段階では、専門的なスキルや知識よりも時計に対する興味があれば、問題ないです。

時計が好きな気持ちと
お客様へのおもてなしの心が
必要

高級時計の販売員になるために、必須のスキルや資格はありません。お客様の期待値を超えられる接客ができる方や時計に関する興味がある方であれば、すぐに活躍できるでしょう。

workstyle

お客様との関係性を重視して
高級時計の販売員として
働きたいなら
正規販売代理店
がおすすめ

輸入時計は、大きく分けて「正規輸入品」と「並行輸入品」の2つに分けられます。ここでは、それぞれの特徴を説明しつつ、お客様との関係性を重視したい方に正規販売代理店をおすすめする理由をまとめています。

  • 正規販売代理店とは?
  • 並行輸入販売店とは?

正規販売代理店とは…

海外の時計ブランドと契約を結んだ日本の正規輸入代理店が輸入した時計を取り扱う小売店のことです。正規輸入ルートで時計が入荷するため、本物の時計を販売していることが約束されます。
接客品質、商品品質は当然ですがアフターサービスも保証されており、保証内容や修理対応などのサポートも充実しています。

正規販売のルート
merit 1

仕入れルートに
間違いがない

正規輸入ルートで商品が入荷するため、商品に対する信頼性が高いです。
偽物や不正商品を扱うリスクがなく、内部の部品も全て正規輸入品のため販売員としての自信にも繋がります。

merit 2

お客様と長期にわたって
お付き合いができる

正規販売代理店で購入した時計はブランドが修理などアフターサービスもサポートするため、お客様と長期的な関係を築くことができます。
そのため、お客様との信頼関係をより深めることができます。

merit 3

ブランドの公式セミナーで
新しい情報を得られる

正規販売代理店では、ブランドが主催する公式セミナーに参加できる機会があります。新しい知識を持ってお客様に提案できるため、専門性が高い接客が可能になります。

正規販売代理店は信頼性が高く、
お客様とも長期にわたって関係を築ける

正規販売代理店では、ブランドから正規輸入ルートで商品が入荷するため、商品への信頼性が高く、販売員として自信をもって接客ができます。また、長期にわたるお客様との関係構築を通じ、接客のスキルを磨きながら、お客様からの信頼を深められることも魅力の一つです。

ブランドの公式セミナーを通じて得られる新しい情報や専門知識をもとに、時計の魅力をより深く伝えられる点は大きなやりがいとなるでしょう。

並行輸入販売店とは…

海外の業者から輸入業者が時計を仕入れて販売しているお店のことです。
並行輸入販売店で購入した場合、ブランドの公式保証やアフターサービスはついていないことが多いですが、独自の保証やサポートを提供している販売店もあります。

並行輸入のルート
merit 1

価格面でお客様に
お喜びいただける

並行輸入品ならではの仕入れルートで、正規輸入品よりもお得な価格で商品を提供できることもあり、お客様に喜んでもらえる瞬間があります。

merit 1

正規輸入品には
ない商品を提供できる

並行輸入品のなかには、海外限定モデルや国内で流通していない希少な時計を取り扱っている場合もあり、特別感を求めるお客様にご満足していただける点が魅力です。

merit 1

現行品以外の
商品も扱える

現行品だけでなく、廃盤モデルやヴィンテージの時計など、レアな商品が入荷することも並行輸入品ならでは。特別な一品を提案できる楽しさがあります。

並行輸入販売店は幅広い商品と
お得な価格でお客様に
喜びを提供できる

並行輸入販売店では、正規販売代理店では手に入らない海外限定モデルや、廃盤となったレアな時計を扱うチャンスもあり、特別感を求めるお客様に喜ばれる場面があります

リーズナブルな時計を提供できることがあり、お客様の商品ニーズとマッチすれば満足度が高いことが特徴です。コストパフォーマンスに優れた商品を提案できる楽しさが、並行輸入販売店で働く魅力です。

  • 正規販売代理店とは?
  • 並行輸入販売店とは?

ロレックスをはじめ、
オメガ・カルティエなど
高級時計ブランドの
正規販売代理店を運営

監修東邦時計ホールディングス株式会社

採用サイトキャプチャ
引用元:東邦時計ホールディングス採用HP
(https://recruit.toho-hd.com/)

東邦時計グループは、株式会社東邦・株式会社フタバを中心に、ロレックスをはじめ、オメガ・
カルティエなど、高級時計の正規販売代理店として、百貨店・専門店にて運営
しています。創業100周年を目前に、高級ブランドの世界観、雰囲気…そして一流のサービスを通じて心に残る特別なひと時をご提供します。
研修制度も充実しており、販売員として長く働ける環境を整えている会社です。

経験年数や職種別に紹介する正規販売代理店のやりがい

ここからは、東邦時計グループで働く販売員の声とともに、高級時計の販売員として働くスタッフのキャリアパスや職種を紹介します。それぞれの職種や経験年数別で、仕事のやりがいも伺いました。

入社1~4年目のスタッフ

入社1~4年目

時計に関する知識がない方でも安心して働けるよう、まずは先輩社員から時計の使い方や歴史、現行販売モデルなど、業務に必要な知識を教えていただきます
販売のノウハウだけでなく、裏方の業務も覚えていき、業務全体の理解を深めていきます。

店舗スタッフ
お客様から「ありがとう」と感謝される瞬間
一番嬉しい
  • 20代
  • 女性販売員
  • 入社2年目

お客様から「ありがとう」と感謝される瞬間が一番嬉しいです。そのためにも、お客様と目を合わせ、笑顔で接客することを意識しています。また、何度もお店に足を運んでいただけるお客様がいることも、やりがいに繋がっています。

入社5年目以上のスタッフ

入社5年目以上

入社から5年以上となると、自分に会いに来てくださるお客様が増えてくる場合が多いです。そのため、自身の顧客情報を管理する力も重要となります。

入社7年目の
やりがいは?
スペシャリスト
顔見知りのお客様が増えたことが嬉しいです!
  • 20代
  • 女性販売員
  • 入社7年目

だんだんと顔見知りのお客様が増えてきて、時計とは関係がないお話をしてくださったり、以前ご購入いただいた時計を付けてご来店くださったりすることは、販売員としてすごくやりがいを感じますし、嬉しい瞬間です。

マネージャー

マネージャー

マネージャーには、店舗全体を管理する役割があります。店舗スタッフの育成やモチベーション維持も重要な仕事の一つです。

マネージャーの
やりがいは?
マネージャー
スタッフの成長
感じられた時
  • 40代
  • 男性販売員
  • 入社8年目

スタッフが以前までできなかったことが、できるようになっている姿を目の当たりにした時です。スタッフが努力している姿を間近で見ているので、成果に繋がった時は自分のことのように嬉しい気持ちになります。

こんな職種もあります
サービスアドバイザー(SC)

サービスアドバイザー

ロレックスブティックで白衣を着ている方を指し、購入時のバンド調節やアフターサービス、購入後のメンテナンス、オーバーホールや修理の受付などを行います。

SCのやりがいは?
サービスアドバイザー(SC)
お客様の思い出の
一部に関われる
こと
  • 20代
  • 男性
  • 入社1年目

一つ一つの時計にお客様の思い出が詰まっており、その思い出の一部に携われることがやりがいに繋がっています。以前、旦那様の遺品修理を受け付けた際に、「もう直らないと思った。本当にありがとう。」と言っていただけたことはすごく嬉しかったです。

外商

外商員

百貨店の外商担当とお客様のところへ向かい、商品を提案して購入いただく仕事です。
バックヤード業務や外部の方との商談なども行います。

外商のやりがいは?
外商
お客様との深い信頼関係を
築ける
こと
  • 30代
  • 男性
  • 入社11年目

外商員はお客様との信頼を築くことが重要だと考えています。「この人じゃないと時計を買わない」というくらいの信頼関係を築けることが、外商員としてのプロフェッショナルの証であり、やりがいにも繋がっています。

高級時計の販売員は、
年齢を重ねても店頭で
活躍し続けられる

高級時計の販売員は、経験を積むほどお客様との信頼関係が深まり、年齢を重ねても第一線で活躍できます。
そのため、接客業の中でも長く働ける環境が整っている業界といえるでしょう。

国内企業と外資企業では
適性に違いはある?

長期的なキャリアを見据えるなら日本企業
結果重視で勝負したいなら外資企業
がおすすめ
代表取締役河合 利典氏
この方に伺いました
東邦時計ホールディングス株式会社
代表取締役 河合 利典さん
略歴
2012年に東邦時計ホールディングス株式会社の代表取締役に就任。日本時計輸入協会の理事として活躍し、日本の時計業界を先導する存在です。

日本国内の企業

  • 専門性や経験値を積むことで
    昇進できる
    傾向
  • 会社の体制変動は少なく、
    安定的な環境
  • 退職金制度など、福利厚生が手厚い
こんな方におすすめ
  • 数字よりも丁寧な接客に
    力を入れたい方
  • 安定した環境で長く働きたい方
  • 教育面で会社からのサポートを
    受けたい方

外資系企業

  • 成果主義のため実力で評価が決まる
  • 会社の体制変動が多く、刺激的な環境
  • 自分の実力次第で、高収入を狙える
こんな方におすすめ
  • 結果志向で数字を追うことに
    抵抗がない方
  • 環境の変化にも臨機応変に
    対応できる方
  • 自分のキャリアは
    自分で切り開ける方

上記は、あくまでも日本企業と外資企業の傾向の話になります。弊社では、お客様一人ひとりと向き合い丁寧な接客に専念していただきたいため、個人ノルマはありません。ノルマ達成に重きを置くことでスタッフ同士がライバルになるのではなく、お客様にお喜びいただくために協力し合える環境づくりを意識したいと考えています。

その上で、それぞれの理想のキャリアを実現できるよう、階層別研修や海外研修を実施しています。退職金制度や家族手当の福利厚生もあるので、将来的な面でも安心して働ける環境を用意しています。

【スキルと経験別】
高級時計の販売員に
向いている人

高級時計の販売員に向いている人の特徴を「スキル」と「経験」に分けて紹介しています。下記の特徴に該当する方は、高級時計の販売も候補の一つとして検討してみてはいかがでしょうか。

例えばこんな経験がある方…

百貨店での勤務経験

高級時計の購入目的でご来店されるお客様は、販売員にも品がある接客を求める傾向にあります。そのため、百貨店の接客で身に付けた丁寧な言葉遣いや接客マナーなどのスキルをしっかり活かせます。アパレルブランドや美容部員として働いていた方も、これまでの経験を活かせるでしょう。

ラグジュアリー業界での
勤務経験

高級時計ブランドとラグジュアリーブランドは、いずれも高価な商品を取り扱います。求められる言葉遣いやマナーも似ているため、ラグジュアリーブランドで身に付けた接客経験は、高級時計の販売でも存分に活かせるでしょう。

『Chrono Career』について

「Chrono Career(クロノキャリア)」では、東邦時計ホールディングス監修のもと、高級時計の販売員という職業の奥深い魅力を伝えています。当メディアを通して、お客様との特別な時間を共有できる高級時計の正規販売代理店で働く魅力や喜びを感じていただき、この職業への興味と憧れを抱く一助となれば幸いです。