アパレル販売員からキャリアチェンジ。
高級時計の販売員で叶えた「深く向き合う」接客
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ここではチューダーの販売員として働く、株式会社東邦のSさんにお話を伺いました。
カジュアルファッションブランドから高級時計の販売員へと、接客スタイルの違いがある場所に転職し、販売員としてのキャリアを広げた経緯を語っていただきました。
中途入社3年目
心に残る「体験」を届ける接客が合っていた
大手アパレルのカジュアルブランドにて販売およびVMD（売り場作り）を経験。より質の高い接客スキルと長期的なキャリア形成を求め、チューダーの販売員に転職。アパレル販売員と高級時計の販売員の違いや転職後の変化について伺いました。
「数をこなす接客」ではなく、
お客様と向き合う接客が
したかった
これまでの経歴を簡単に教えていただけますか？
新卒で大手のアパレル企業に入社しました。いわゆる誰もが知るグローバルブランドで、そこで接客とVMD（売り場作り）を担当していました。その後、もう少し単価の高いカジュアルブランドへ転職し、販売員としてのキャリアを積んできました。現在は東邦に入社して3年目になります。
ずっとアパレル業界にいらしたんですね。転職を考え始めたきっかけは？
職場環境やライフスタイルの変化もありましたが、一番の理由は「もっとお客様一人ひとりと深く向き合う接客スキルを身につけたい」と思ったからです。
新卒で入社した時のアパレルブランドは回転率重視で、「キャッシャー」「フィッティング」といった完全分業制。一人の販売員が最初から最後までお客様に寄り添うことは、仕組み上難しい状況でした。
効率化が徹底されている職場だったのですね。
はい。そのスピード感で学ぶこともありましたが、次第に「もっとお一人おひとりに合った提案をしたい」という気持ちが強くなりました。
ブランドによって違いはあれど、基本的には「シーズンの新作をいかに多くの方に届けるか」というサイクルがアパレルは中心です。 今後のキャリアを考えた時、トレンドに左右されず、自分の「販売員としての市場価値」を高められる環境に身を置きたいと考えるようになりました。
なるほど。そこには、働き方や環境面での悩みもあったのでしょうか？
職場環境は極端に悪くはないものの、多少影響はありました。働き方自体は、閉店後の夜12時から朝9時まで大量の商品を動かしてレイアウト変更をするVMD時代も、当時はそこまで苦ではありませんでした。
ただ、「若いうちは良くても、歳を重ねると厳しいのではないか。長期的な視点で仕事に向き合える環境が必要ではないだろうか。」とは感じていました。
面接で感じた
決定的な「温度差」
ファッション系の販売職を中心に転職活動をされていたのでしょうか？
経験が活かせてスキルアップできそうなラグジュアリーブランドの販売職と、汎用的なスキルが身につく異業種の2軸で探していました。人事職の面接を受けたこともありましたよ。
さまざまな可能性を考えていらっしゃったのですね！
そうですね。確かにたくさんの面接を受けたので、正直覚えていない企業もあるのですが、特に異業種の企業面接の場合は、お互いにフィットしないというか、あっさりと面接が終わるということもありました。
高級時計はファッションと言っても異業種。東邦という会社自体にフィットする点があったのでしょうか？
はい。大きく違ったのは、面接官の方が私の経歴書だけでなく、「なぜそう考えたのか」「これからどうなりたいのか」という内面の話に、とても丁寧に耳を傾けてくれた点です。
自分が話したいことを正直に話せたと感じました。扱う時計ブランドの魅力やスキルアップへの期待と同様、長く勤められそうな職場環境は譲れないポイントだったので、その「話しやすさ」や「人」が最終的な決め手になりました。
流行を追うのではなく、
モデル一つひとつとじっくり向き合う
入社後、アパレル販売とのギャップは感じましたか？
金額も桁違いですし「本当に売れるのかな？」という不安はありましたが、自分なりに工夫しつつ商品の魅力をしっかりお伝えできれば、単価が上がっても意外と大丈夫だったという「よいギャップ」でした。
入社後は会社側が勉強の時間を設けてくれましたし、先輩方のフォローも手厚かったのも大きかったと思います。
覚えることは多そうですね。
確かに業務は多岐に渡ります。接客販売に加え、高級時計はアフターサービスが不可欠ですのでその受付対応や、お問い合わせ対応、検品業務などさまざまです。
一方で、アパレルほど商品点数に追われないので、「覚えるのが大変」という感覚はそこまでありません。
他にもちょっとしたことで「いいな」と思うこともありますよ。大量の洋服を畳んだり、かさばる商品を整理したりといったことはありません。より「接客」に集中しやすい環境だと思います。
トレンドサイクルの違いはありますか？
アパレルは毎週のように新作が入荷し、トレンドも目まぐるしく変わりますよね。以前は商品を覚えるだけで精一杯で、一つひとつの魅力を深掘りする前に次のシーズンが来てしまうこともありました。
対して高級時計は、モデルチェンジのサイクルが長く、一つのモデルが何十年も愛され続けます。だからこそ、焦らずじっくりと知識を深めていくことができます。
なるほど。「広く浅く」ではなく「狭く深く」学べるのですね。
その通りです。高級時計は一つひとつのモデルに個性があるので、お客様の反応を見ながら伝え方を磨き続けています。
同時に、お客様のパーソナルな部分を深掘りして、良い意味で懐に入っていく接客スキルも身につきます。
プライスタグが曲がってないか、ガラスが綺麗に磨かれているかなど、アパレル時代に培った「どう見せれば一番魅力的に見えるか」を気にかける意識は、今も役立っています。
一人の担当として、
最初から最後まで
お客様に向き合える
売上目標への向き合い方にも、違いはあるのでしょうか？
個人ノルマはありません。個人で競い合うというよりは、「ブティック全体の目標をチームでどう達成するか」という意識が全員に浸透している職場です。
私自身、「チームの目標に対してどれだけ自分が貢献できたか」という点にやりがいを感じています。単に売上を作るだけでなく、「どうすれば業務が円滑に回るか」を常に考えて動くことを大切にしています。
運営全体を見る視点は、接客にも良い影響がありそうですね。
そうですね。チームという安心感がある分、目の前のお客様には、お出迎えからお見送りまで、一人の担当としてじっくりと向き合うことができます。以前のようなタスク思考ではなく、今は「お客様のためになる提案」に集中できているのではないでしょうか。
例えば、お子様が生まれたばかりのお客様がいらっしゃった時のことです。ご希望のモデルはあいにくご案内が難しかったのですが、お客様のお話を伺う中で、あるモデルが思い浮かびました。
その使い込むほどに味がでるモデルの方が、お子様が成人された時に譲ることもできますし、お子様の成長と共に時を刻んでいく一品になるのではないかと思い、ご提案しました。
素敵なお話ですね。
結果的にそのお客様はとても喜んでそのモデルをお選びくださいました。人生の節目に立ち会い、長いお付き合いができる。私が求めていた仕事だと実感しました。
東邦時計グループには「ホンモノの価値を提案する」という考えが浸透しているのですが、私はそこに強く共感しています。
高級時計を手にすることは特別な「非日常」体験です。だからこそ、商品だけでなく「ここで選んでよかった」という思い出ごと持ち帰っていただきたい。そうして信頼関係を築けることが、何よりのやりがいです。
接客以外の部分で、やりがいを感じる瞬間はありますか？
忙しい時間帯でも、全員で連携し、販売だけでなくアフターサービスの受付などが滞りなく進んだ日は、「今日はいい仕事ができたな」と密かな達成感があります。
現在は規模の大きい渋谷のブティックに異動し、ブレスレットのサイズ調整など技術的な業務も任されるようになりました。サイズ調整などは対応できる人が増えれば運営も円滑になりますし、できることが増えるのは純粋に嬉しいですね。
ライフスタイルが変わっても、
長く続けられる安心感
プライベートの変化や、ご家族の反応はいかがですか？
妻との会話の中で、職場の話が出ることは増えた気がします。話と言っても何気ない職場の日常が中心です。
何より会社や人間関係が良いので、自然と話したくなるのかもしれませんね。
今のライフスタイルに合っているのですね。
前職のVMD時代は夜勤などもありましたが、それはそれで楽しんでいました。ただ結婚を機にライフスタイルが変わったので、夜勤などがなく、生活の時間が読みやすい今の環境は、自分にすごく「ちょうどいい」と感じます。
また、前職に比べると、ここは40代・50代の先輩も多く活躍しています。長く働けるロールモデルが近くにいるのは、将来の安心感に繋がっていますね。
最後に、かつてのSさんのように、新しいステージへの挑戦を考えている方へメッセージをお願いします。
もし今、「もっと成長したい」「環境を変えてみたい」という思いがあるのなら、まずは「自分の中で何が一番大事なのか」を整理してみるのが近道だと思います。
職場環境なのか、やりがいなのか、それとも金銭面なのか。何か一つでも譲れない「軸」を見つけることが大切です。その軸さえはっきりしていれば、入社後のギャップは最小限にできるはずです。
その軸がもし東邦時計グループと重なるのであれば、特に「自分が」と前に出るより、協調性を持ってチームを見渡せる方ならぴったりだと思います。アパレルで培った経験は、形を変えてここでもきっと活かせると思いますよ。
多数活躍している
東邦時計ホールディングス株式会社
（https://recruit.toho-hd.com/）
東邦時計グループは、株式会社東邦・株式会社フタバを中心に、
ロレックスをはじめ、オメガ・カルティエなど、高級時計の正規販売代理店として、百貨店・専門店にて運営しています。創業100周年を目前に、高級ブランドの世界観、雰囲気…そして一流のサービスを通じて心に残る特別なひと時をご提供します。
「数をこなす接客に疲れてしまった」「ファッションは好きだが、もっと長く働ける環境でスキルを磨きたい」そんな方は、公式採用サイトもチェックしてみてはいかがでしょうか。
